RPAで341,567時間削減。日本通運の125業務・513プロセス

日本通運は、陸・海・空の輸送を手がける業界最大手の物流会社です。2004年をピークに日本の人口が減るなかで、社員の年齢構成も崩れ、中長期では働き手が足りなくなると見込んでいました。

一方で、物流には「届ける」ことに加えて付加価値のあるサービスが求められています。そこで、約18,000人いる事務系社員の定型業務を自動化し、企画や営業に充てる時間を生み出そうと考えました。

正確さが求められる細かな定型業務は、担当者の気持ちの負担にもなっていたとされています。

2017年12月に国内のRPAツール6社を比べ、2018年3月に UiPath を採用しました。複数のブラウザと、社内で動く約200のシステムに対応できることが決め手の1つです。

2018年5月からは7業務で試行（PoC）しました。複雑な業務もあえて試し、RPAに何が向き、何が向かないかを知って、開発のルールを作っています。並行して社内から自動化したい案件を募り、1次募集で75件、半年後の2次募集で234件が集まりました。

2019年5月には、事務を担う約18,000人を対象に社内のeラーニングを行い、経営層を含めて参加率は89%でした。社内に知ってもらうことを、開発と同じくらい大事にしたためです。

広げる段階では、業務部門から推進担当者を募りました。要件は両部門で一緒に決め、開発はIT部門、業務への当てはめは業務部門が受け持ちます。推進担当者は全国に159名いて、3段階の教育を順に進めています。ロボットは集中管理し、空いたものに仕事を振り分けています。