RPAで年22,000時間。伊予銀行が同時にやった「やめる」判断

伊予銀行は愛媛県松山市に本店を置く地方銀行です。営業エリアの人口減少や来店の減少、長引く低金利、他業種からの参入と、経営環境は厳しくなっていました。同行は行員を単純な作業から外し、営業や企画のような人にしかできない仕事へ移すことを掲げています。

壁になっていたのが本部の業務です。業務改革を担う総合企画部の担当課長は、本部の仕事は特殊で人に張り付きやすく、見直しの前にまず業務を見える形にする必要があると話しています。

2017年5月に本格的な検討を始め、四国の地方銀行4行の提携の中で合同の検証も行いました。同年12月に UiPath の導入を決めています。選んだ理由として、小さく始められること、少量で種類の多い本部の業務に合うこと、無料で学べる教材があり開発を自前でしやすいことを挙げています。

開発の中心になったのは、総合企画部の2人です。どちらも数年前まで窓口の担当で、プログラミングの経験はありませんでした。教材を使って数か月でロボットの手順を作れるようになり、2019年からは各部門で開発者を育てる研修を進めています。

対象の業務は各部門から希望を募り、向いているものを選んで自動化しました。営業店の販売実績や ATM の利用件数の集計、顧客との交渉の記録から特定の言葉を含むものを抜き出す報告書づくりなどです。

推進の考え方は、RPA はあくまで業務改革の一環だというものです。まず不要な業務をやめられないかを考え、やめられない業務は見直し、見直した業務を自動化する。この順で考えるよう、担当課長は行内に呼びかけています。