週次レポートが5時間から30分に。Virgin Voyagesがやめた集め方

Virgin Voyages は2021年に就航したクルーズ会社で、3隻を運航し150以上の寄港地を回っています。マーケティング部門だけで80人を超え、コンテンツ・SNS・顧客管理・広報・提携・広告運用に分かれています。

仕事の記録は、Google の文書・スライド・表計算に分かれて置かれていました。ブランドマーケティングの責任者によると、スライドは100ページを超えるものもあり、どこに何の進捗があるのか誰も分からない状態でした。キャンペーンの日程は追いにくく、素材の承認は遅れ、船の上のチームと陸のチームも互いの状況が見えていませんでした。

同社は Airtable を、最初は簡単な顧客管理として使い始め、そこから仕事全体を動かす場へと広げていきました。

マーケティングでは、企画書・素材の日程・撮影の手配・法務の承認までを Airtable に置き、撮影の準備や現場の調整も同じ場所で追います。数千の素材は版の管理と法務の確認を組み込んだ流れで動き、船の上のチームも催しや運営の更新をここで管理しています。キャンペーンに使ったものと成果もつながっています。

こうして仕事の記録が最初から1か所にそろったことで、部門全体の状況レポートは、手で作る表計算やスライドからライブのダッシュボードに置き換わりました。今は AI がキャンペーンの成果の要約や、判断に使う指標の抽出も手伝っています。