開発と運用で週10.6時間（推計）。Wellness Coachの自動化

Wellness Coach は、企業向けに瞑想や運動、リーダー研修などの健康プログラムを提供する米国の会社です（従業員201〜500名）。チームが大きくなるにつれ、社内の仕事が回らなくなっていきました。

経験の浅いエンジニアからは技術的な質問が次々に届き、そのたびに経験のある人が同じような会話に呼び出されます。共同創業者は、これは続けられないと話しています。加えて、やるべき作業がチャットのやり取りの中に埋もれ、顧客との打ち合わせで決まったことも、休憩を挟むうちに忘れられていました。

共同創業者は、管理職をもう1人雇う代わりに、質問に答える AI の仕組みを作りました。エンジニアは専用の Slack のチャンネルに質問を書きます。すると Zapier が ChatGPT に、自社のやり方を前提にした答えを作らせ、同じチャンネルに返します。答えは全員が読めるので、ほかのエンジニアの学びにもなります。

作業の取りこぼしには、別の小さな仕組みを足しました。Slack の発言に決まった絵文字を付けると、その内容が Trello のカードになり、期日も入ります。顧客との打ち合わせのあとは、Gmail や Slack に届く要約からやるべきことを抜き出し、期日の通知つきで Trello に送ります。

こうした仕組みは経営陣だけのものではありません。顧客対応の担当者は、打ち合わせの要約と予定表の面談から Trello のカードを自動で作る2つの仕組みを自分で使い、30日で158件の作業を自動で処理しています。