3日待ちが10秒に。Pure Storageが依頼処理でやめたこと

Pure Storage は、4年で従業員が900人から4,000人超に増えた会社です。人が増えるほど売上の目標が上がり、走らせるマーケティングのキャンペーンも増えていきました。

キャンペーン運用の責任者ジョシュア・チェン氏は、世界中のキャンペーンづくりを中央に集めようとしていました。作業は外部の代理店が手伝っていましたが、代理店の管理や、人の間違いを直すための確認に多くの時間がかかり、依頼が片づくまで日数がかかっていました。

同氏が心配したのは、遅いままだと各国のマーケターが中央の手順を通さず、自分で作ってから助けを求めるようになることでした。そうなれば、かえって遅れが増えます。

キャンペーンの立ち上げには、人がやる必要のない手作業の繰り返しが多くありました。チェン氏は、そこを自動にすることが規模を広げる唯一の方法だと考えました。

仕組みを選ぶ条件は2つです。すべてのキャンペーンを作っている Marketo と深くつながること、そして自分でコードを書かずに管理できること。技術寄りの製品はここで外れ、Workato を選んでいます。

依頼の受付に使う Zendesk と Marketo をつなぎ、依頼を出すと設定の手順が自動で進む形にしました。同じ仕組みは他部署にも広がり、法務からは、景品や特典を約束するイベントに必要な利用規約づくりの自動化を頼まれています。