VPNの発行が数時間から9秒に。Broadcomが買収のたびに整えたもの

Broadcom は、半導体とインフラ向けソフトウェアを手がける米国の会社です（従業員21,000人以上）。社内の IT サービスを率いる担当者は、控えていた買収で社員が一気に増え、メールアドレスの割り当てや VPN の設定といった入社の作業が大量に出ると見込んでいました。

当時の仕組みでは入社の手続きに手間がかかり、新しい社員は初日から仕事に入れませんでした。退職の手続きは関係者の調整が難しく、正確に進めにくいことがセキュリティの危険を高めていました。部門からの苦情も多く、同じ作業に何度も立ち戻る状態でした。

担当者は、人を増やして解決する道を取りませんでした。予算がなかったうえ、人が増えるほど人のミスも増えると考えたためです。いまのチームのまま、仕事の量を何倍にも広げられる方法として、自動化を選びました。

基盤を選ぶ条件は4つでした。クラウドが中心であること、シングルサインオンに対応すること、使いやすいこと、そして構想から短い期間で実装までたどり着けることです。選んだ Workato をすばやく導入し、入社と退職の手続きそのものを設計し直すのと同時に進めました。担当者が重く見ているのは、個々の作業を自動にするだけでなく、手続きの流れ全体を順につなげて動かせる点です。

退職では、社内のアプリとつながった認証の仕組み（Okta）と連携し、利用の停止を退職日にぴったり合わせています。入社では、必要な道具がそろった社員を管理職に自動で知らせます。